Le diagnostic à domicile est facturé 69€ TVAC. Ce forfait comprend le déplacement, le diagnostic complet (30 minutes max) et un devis gratuit. Si aucune pièce ni temps supplémentaire ne sont nécessaires, la réparation est incluse dans ces 69€. Si des pièces ou du temps additionnel sont requis, un devis vous sera remis avant toute intervention.

Nous acceptons les espèces, la carte bancaire, le virement bancaire instantané et le paiement par QR code. Le forfait de 69€ doit être payé au moment de la réservation. En cas de supplément (pièces ou temps additionnel), le solde est à régler immédiatement après l'intervention.

Non, nous n'accordons pas de paiement différé. Le règlement s'effectue intégralement lors de la réservation (69€) et, le cas échéant, le complément à la fin de l'intervention.

Vous pouvez réserver votre intervention 24h/24 et 7j/7 par téléphone au +32 479 41 79 33 ou directement sur notre site www.wezza.be. Vous recevrez une confirmation par email ou SMS avec votre créneau (matin ou après-midi).

Les rendez-vous sont donnés par demi-journée (matin 8h-12h ou après-midi 13h-17h). Vous recevrez un SMS environ 30 minutes avant l'arrivée du technicien pour vous prévenir de son passage imminent.

Oui, l'annulation est gratuite jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous. En cas d'annulation tardive (moins de 24h) ou d'absence lors du passage, le forfait de 69€ reste dû et ne sera pas remboursé.

WEZZA intervient dans tout le Hainaut (codes postaux 7000 à 7999). Vous pouvez vérifier votre éligibilité sur notre page "Zone d'intervention" en entrant votre code postal, ou nous contacter directement.

Non, le déplacement est inclus dans le forfait de 69€ pour toute la province du Hainaut. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué selon votre localisation.

Oui, veuillez dégager l'accès à l'appareil et mettre à disposition un espace de travail propre et suffisamment grand. Assurez-vous également qu'une prise électrique fonctionne à proximité. Si l'appareil nécessite de l'eau (lave-linge, lave-vaisselle), vérifiez que l'arrivée d'eau est accessible.

Non, nous vous le déconseillons fortement. Si l'appareil a été démonté par vos soins avant notre intervention, nous déclinons toute responsabilité quant aux pannes constatées et la garantie ne s'appliquera pas. Le forfait de 69€ restera également dû même si nous refusons d'intervenir.

Nous disposons d'un stock des pièces les plus courantes. Si la pièce nécessaire n'est pas disponible, nous la commandons sous 24 à 48h et revenons pour l'installer sur un nouveau rendez-vous.

Nous garantissons notre main-d'œuvre et les pièces installées pendant 3 mois à compter de la date d'intervention. La garantie ne couvre pas l'usure normale, la mauvaise utilisation ou les interventions réalisées par le client lui-même.

Si la réparation est impossible ou économiquement non rentable (coût > 60% de la valeur de l'appareil neuf), notre technicien vous le signalera. Dans ce cas, seul le forfait diagnostic de 69€ reste dû, et nous vous conseillerons sur les options de remplacement avec notre partenaire Surain-Electro. Un chèque de 25€ vous sera d'ailleurs offert dans ce cas de figure.

Oui, notre service de prise de rendez-vous est disponible 24h/24, 7j/7. Les interventions peuvent être planifiées du lundi au vendredi uniquement.

Oui, WEZZA est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle pour tous dommages causés lors de nos interventions.

Oui, une facture conforme à la législation belge vous sera systématiquement remise après paiement, avec toutes les mentions légales obligatoires (TVA, numéro de facture, détail des prestations).

En cas d'impossibilité (panne véhicule, maladie, force majeure), nous vous prévenons immédiatement et vous proposons soit un report rapide, soit le remboursement intégral du forfait de 69€.

Vous pouvez nous joindre par téléphone au +32 479 41 79 33 (24h/24) ou par email à contact@wezza.be. Si votre panne est couverte par notre garantie de 3 mois, nous interviendrons gratuitement sous 7 jours ouvrables.