CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE - WEZZA
Article 1 - Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre WEZZA (ci-après "le Prestataire"), dont le siège est établi Rue des Bosquets 22, 7011 Ghlin, Belgique (BCE : BE1033.393.161 ), et toute personne physique ou morale (ci-après "le Client") faisant appel à ses services de dépannage d'électroménager.
Toute commande de prestation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV qui prévalent sur tout autre document du Client, notamment ses propres conditions générales d'achat.
Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la prise de rendez-vous.
Article 2 - Services proposés
WEZZA propose exclusivement aux particuliers les prestations suivantes dans le Hainaut (Belgique) :
- Diagnostic de panne à domicile
- Réparation d'appareils électroménagers (lave-linge, lave-vaisselle, sèche-linge, réfrigérateurs, congélateurs, fours, micro-ondes, taques de cuisson, hottes aspirantes, caves à vin)
- Remplacement de pièces détachées d'origine ou compatibles
- Conseils d'utilisation et d'entretien
Exclusions :
- Appareils professionnels ou industriels
- Petits électroménagers (cafetières, grille-pain, mixeurs, etc.)
- Équipements audiovisuels (TV, hi-fi, etc.)
- Appareils hors garantie constructeur nécessitant des pièces obsolètes ou introuvables
- Interventions en dehors de la zone de service (Hainaut)
Article 3 - Tarifs et conditions de paiement
3.1 Forfait diagnostic et réservation
Montant : 69€ TVAC
Ce forfait forfaitaire et non remboursable comprend :
- La réservation du créneau horaire
- Le déplacement du technicien (dans la zone de couverture du Hainaut)
- Le diagnostic complet de la panne (durée maximale : 30 minutes)
Ce forfait de 69€ TVAC est exigible au moment de la réservation pour confirmer le rendez-vous.
Le forfait reste dû dans tous les cas, y compris si :
- Le Client refuse la réparation après diagnostic
- L'appareil est jugé non réparable ou économiquement non rentable à réparer
- Le Client annule l'intervention dans les 24 heures précédant le rendez-vous
- Le Client est absent lors du passage du technicien
3.2 Réparations
Le coût de la réparation comprend :
- La main-d'œuvre
- Les pièces détachées nécessaires
Si aucune pièce supplémentaire ni temps supplémentaire ne sont nécessaires, la réparation est incluse dans le forfait de 69€ TVAC.
Si une pièce ou du temps supplémentaire sont nécessaires, un devis détaillé et gratuit sera établi avant toute intervention.
Le devis est valable 15 jours à compter de sa date d'émission.
3.3 Modalités de paiement
Paiement de la réservation :
Le forfait de 69€ TVAC est à régler avant l'intervention pour confirmer le créneau horaire, par :
- Carte bancaire
- Virement bancaire instantané
- Lien de paiement (QR code)
Paiement du complément (si pièces ou temps supplémentaires) :
En cas d'acceptation du devis, le Client règle la différence immédiatement après l'intervention par :
- Espèces
- Carte bancaire
- Virement bancaire instantané
- Lien de paiement (QR code)
Aucune facture à paiement différé n'est accordée.
Aucun chèque n'est accepté.
3.4 Facturation
Une facture conforme à la réglementation belge sera remise au Client après paiement. Elle comportera toutes les mentions légales obligatoires (numéro de TVA, numéro de facture, détail des prestations, etc.).
Article 4 - Prise de rendez-vous
4.1 Canaux de réservation
Les rendez-vous peuvent être pris :
- Par téléphone : +32 471 88 60 90 (service disponible 24h/24, 7j/7 via assistant intelligent)
- Via le site internet : www.wezza.be
La prise de rendez-vous est confirmée après paiement du forfait de 69€ TVAC. Le Client recevra :
- La confirmation du créneau horaire (demi-journée : matin ou après-midi)
- Un SMS automatique environ 30 minutes avant le passage du technicien
Le créneau horaire est donné par demi-journée (matin : 8h-12h ou après-midi : 13h-17h). Le Client sera prévenu par SMS environ 30 minutes avant l'arrivée effective du technicien.
4.2 Informations à fournir
Lors de la prise de rendez-vous, le Client s'engage à communiquer :
- Ses coordonnées complètes (nom, adresse exacte, téléphone, email)
- Le type d'appareil en panne
- La marque et le modèle si possible
- Une description sommaire de la panne
Toute information erronée ou incomplète pouvant entraîner une impossibilité d'intervention sera de la responsabilité du Client, sans remboursement du forfait.
Article 5 - Annulation et report de rendez-vous
5.1 Annulation ou report par le Client
✅ Annulation gratuite : Possible jusqu'à 24 heures avant le créneau horaire prévu, par téléphone ou email. Le forfait de 69€ TVAC sera remboursé intégralement.
❌ Annulation tardive (moins de 24h) : Le forfait de 69€ TVAC est acquis à WEZZA et ne sera pas remboursé.
❌ Absence du Client lors du rendez-vous : En cas d'absence du Client au moment du passage du technicien (après tentative de contact téléphonique), le forfait de 69€ TVAC est acquis à WEZZA sans possibilité de remboursement.
Report : Possible une seule fois gratuitement si demandé au moins 24h à l'avance. Tout report supplémentaire ou tardif sera considéré comme une nouvelle prise de rendez-vous.
5.2 Annulation ou report par WEZZA
En cas d'impossibilité d'honorer le rendez-vous (panne du véhicule, maladie du technicien, cas de force majeure), WEZZA s'engage à :
- Prévenir le Client dans les meilleurs délais
- Proposer un report à une date rapprochée
- OU procéder au remboursement intégral du forfait de 69€ TVAC
WEZZA ne pourra être tenu responsable des préjudices indirects liés à cette annulation.
Article 6 - Déroulement de l'intervention
6.1 Étapes de l'intervention
- Arrivée du technicien dans le créneau convenu (demi-journée), avec SMS 30 minutes avant
- Présentation et identification : Le technicien se présente avec sa carte professionnelle
- Diagnostic de la panne (durée maximale : 30 minutes)
- Réparation immédiate si aucune pièce ni temps supplémentaire ne sont nécessaires
- Si une pièce ou du temps supplémentaire sont nécessaires :
- Établissement d'un devis gratuit et détaillé
- Deux possibilités :
- Acceptation du devis → Paiement du complément et réparation (immédiate si pièce en stock, ou intervention différée sur nouveau rendez-vous)
- Refus du devis → Fin de l'intervention (forfait 69€ déjà payé)
6.2 Accès à l'appareil
Le Client s'engage à :
- Fournir un accès libre et sécurisé à l'appareil en panne
- Mettre à disposition un espace de travail suffisamment grand et propre autour de l'appareil
- Fournir un accès à une prise électrique fonctionnelle si nécessaire
- Fournir un point d'eau si l'intervention le nécessite
⚠️ WEZZA se réserve le droit de refuser l'intervention si l'espace de travail est insalubre ou si l'appareil a été contaminé par des nuisibles (rongeurs, insectes, etc.).
En cas d'impossibilité d'accès, le forfait de 69€ TVAC reste acquis.
6.3 Disponibilité des pièces
WEZZA dispose d'un stock de pièces détachées courantes. Si la pièce nécessaire n'est pas disponible :
- Commande sous 24-48h (selon fournisseur)
- Nouveau rendez-vous convenu pour l'installation
- Le Client sera informé du délai de livraison et du coût
Le devis reste valable 15 jours. Passé ce délai, un nouveau diagnostic pourra être nécessaire (nouveau forfait applicable).
6.4 Refus d'intervention
Le technicien se réserve le droit de refuser l'intervention dans les cas suivants :
- Appareil présentant un danger électrique (câbles dénudés, court-circuit, etc.)
- Environnement de travail dangereux (humidité excessive, amiante, présence d'animaux agressifs, etc.)
- Appareil contaminé par des nuisibles ou insectes
- Appareil ayant fait l'objet de modifications non conformes ou de réparations antérieures non professionnelles
- Appareil démonté par le Client (voir Article 7.3)
Dans ces cas, le forfait de 69€ TVAC reste acquis, et aucune réparation ne sera effectuée.
Article 7 - Garanties
7.1 Garantie légale
Conformément au droit belge, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (Code de droit économique, Livre VI).
7.2 Garantie contractuelle WEZZA
Durée : 3 mois à compter de la date de l'intervention
Couverture :
- Main-d'œuvre réalisée par WEZZA
- Pièces détachées installées par WEZZA
Conditions :
- La garantie couvre uniquement le remplacement ou la réparation gratuite de la pièce défectueuse ou de la main-d'œuvre défaillante
- La garantie ne prolonge pas la durée initiale de 3 mois
Mise en œuvre de la garantie :
- Contacter WEZZA par téléphone ou email
- Fournir la facture d'intervention
- Décrire précisément le problème rencontré
- Intervention sous garantie dans un délai raisonnable (sous 7 jours ouvrables)
7.3 Exclusions de garantie
La garantie ne couvre PAS les cas suivants :
Usure normale :
- Détérioration naturelle liée à l'usage quotidien
- Pièces d'usure après 3 mois d'utilisation
Mauvaise utilisation :
- Non-respect des consignes d'utilisation du fabricant
- Surcharge de l'appareil
- Utilisation de produits non adaptés
Intervention d'un tiers :
- Démontage de l'appareil par le Client avant, pendant ou après notre intervention
- Réparation ou modification par une personne non mandatée par WEZZA
- Utilisation de pièces détachées non fournies par WEZZA
Événements extérieurs :
- Chocs, chutes, transport
- Surtension électrique, foudre, dégât des eaux
- Incendie, catastrophe naturelle, cas de force majeure
Défaut d'entretien :
- Absence d'entretien régulier
- Encrassement excessif de l'appareil
⚠️ ATTENTION : Si le Client a démonté ou tenté de réparer lui-même l'appareil, WEZZA décline toute responsabilité quant aux pannes constatées et pourra refuser d'intervenir. Le forfait de 69€ TVAC restera acquis.
Article 8 - Responsabilité
8.1 Responsabilité de WEZZA
WEZZA est responsable :
- Des dommages directs causés à l'appareil lors de son intervention professionnelle
- Des dommages matériels causés au domicile du Client lors de l'intervention
8.2 Limites de responsabilité
WEZZA ne peut être tenu responsable :
- Des pannes survenant sur d'autres composants de l'appareil non concernés par l'intervention initiale
- De l'impossibilité de réparer un appareil obsolète, en fin de vie ou dont les pièces sont introuvables
- Des dommages indirects : perte d'exploitation, perte de denrées alimentaires, impossibilité d'utilisation, préjudice moral, etc.
- Des pannes liées à une installation électrique défectueuse chez le Client
- Des conséquences d'un démontage ou d'une intervention antérieure réalisée par le Client ou un tiers non professionnel
En tout état de cause, la responsabilité de WEZZA est limitée au montant de la facture de l'intervention concernée.
8.3 Obligation de conseil
Le technicien WEZZA peut déconseiller une réparation si :
- Le coût de la réparation dépasse 60% de la valeur de l'appareil neuf
- L'appareil présente plusieurs défaillances graves
- L'appareil est en fin de vie et présente des signes d'usure généralisée
Cette recommandation n'engage pas la responsabilité de WEZZA. Le Client reste libre de sa décision.
Article 9 - Droit de rétractation
Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique PAS aux prestations de services de réparation et d'entretien à domicile expressément demandées par le Client.
En réservant l'intervention et en payant le forfait de 69€ TVAC, le Client renonce explicitement à son droit de rétractation.
Article 10 - Règlement des litiges
10.1 Réclamation amiable
En cas de litige, le Client est invité à contacter WEZZA en priorité :
- Par email : contact@wezza.be
- Par téléphone : +32 471 88 60 90
- Par courrier : WEZZA SRL, Rue des Bosquets 22, 7011 Ghlin, Belgique
WEZZA s'engage à répondre dans un délai de 7 jours ouvrables.
10.2 Médiation
En cas d'échec de la résolution amiable, le Client peut faire appel au Service de Médiation pour le Consommateur :
Adresse : Boulevard du Roi Albert II, 8 - 1000 Bruxelles
Site web : www.mediationconsommateur.be
Email : contact@mediationconsommateur.be
10.3 Juridiction compétente
À défaut de solution amiable, les tribunaux de Mons (Belgique) sont seuls compétents.
Droit applicable : Droit belge.
Article 11 - Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées sont traitées conformément au RGPD.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.
Responsable du traitement : WEZZA - Rue des Bosquets 22, 7011 Ghlin, Belgique
Contact : contact@wezza.be
Article 12 - Dispositions générales
Les présentes CGV constituent l'intégralité de l'accord entre WEZZA et le Client.
Si une stipulation est déclarée nulle, les autres conservent leur plein effet.
WEZZA se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment.
Dernière mise à jour : 25 décembre 2026
WEZZA
Rue des Bosquets 22
7011 Ghlin, Belgique
BCE : BE1033.393.161
Email : contact@wezza.be
Téléphone : +32 471 88 60 90
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE - WEZZA
Article 1 - Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre WEZZA (ci-après "le Prestataire"), dont le siège est établi Rue des Bosquets 22, 7011 Ghlin, Belgique (BCE : BE1033.393.161 ), et toute personne physique ou morale (ci-après "le Client") faisant appel à ses services de dépannage d'électroménager.
Toute commande de prestation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV qui prévalent sur tout autre document du Client, notamment ses propres conditions générales d'achat.
Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la prise de rendez-vous.
Article 2 - Services proposés
WEZZA propose exclusivement aux particuliers les prestations suivantes dans le Hainaut (Belgique) :
- Diagnostic de panne à domicile
- Réparation d'appareils électroménagers (lave-linge, lave-vaisselle, sèche-linge, réfrigérateurs, congélateurs, fours, micro-ondes, taques de cuisson, hottes aspirantes, caves à vin)
- Remplacement de pièces détachées d'origine ou compatibles
- Conseils d'utilisation et d'entretien
Exclusions :
- Appareils professionnels ou industriels
- Petits électroménagers (cafetières, grille-pain, mixeurs, etc.)
- Équipements audiovisuels (TV, hi-fi, etc.)
- Appareils hors garantie constructeur nécessitant des pièces obsolètes ou introuvables
- Interventions en dehors de la zone de service (Hainaut)
Article 3 - Tarifs et conditions de paiement
3.1 Forfait diagnostic et réservation
Montant : 69€ TVAC
Ce forfait forfaitaire et non remboursable comprend :
- La réservation du créneau horaire
- Le déplacement du technicien (dans la zone de couverture du Hainaut)
- Le diagnostic complet de la panne (durée maximale : 30 minutes)
Ce forfait de 69€ TVAC est exigible au moment de la réservation pour confirmer le rendez-vous.
Le forfait reste dû dans tous les cas, y compris si :
- Le Client refuse la réparation après diagnostic
- L'appareil est jugé non réparable ou économiquement non rentable à réparer
- Le Client annule l'intervention dans les 24 heures précédant le rendez-vous
- Le Client est absent lors du passage du technicien
3.2 Réparations
Le coût de la réparation comprend :
- La main-d'œuvre
- Les pièces détachées nécessaires
Si aucune pièce supplémentaire ni temps supplémentaire ne sont nécessaires, la réparation est incluse dans le forfait de 69€ TVAC.
Si une pièce ou du temps supplémentaire sont nécessaires, un devis détaillé et gratuit sera établi avant toute intervention.
Le devis est valable 15 jours à compter de sa date d'émission.
3.3 Modalités de paiement
Paiement de la réservation :
Le forfait de 69€ TVAC est à régler avant l'intervention pour confirmer le créneau horaire, par :
- Carte bancaire
- Virement bancaire instantané
- Lien de paiement (QR code)
Paiement du complément (si pièces ou temps supplémentaires) :
En cas d'acceptation du devis, le Client règle la différence immédiatement après l'intervention par :
- Espèces
- Carte bancaire
- Virement bancaire instantané
- Lien de paiement (QR code)
Aucune facture à paiement différé n'est accordée.
Aucun chèque n'est accepté.
3.4 Facturation
Une facture conforme à la réglementation belge sera remise au Client après paiement. Elle comportera toutes les mentions légales obligatoires (numéro de TVA, numéro de facture, détail des prestations, etc.).
Article 4 - Prise de rendez-vous
4.1 Canaux de réservation
Les rendez-vous peuvent être pris :
- Par téléphone : +32 471 88 60 90 (service disponible 24h/24, 7j/7 via assistant intelligent)
- Via le site internet : www.wezza.be
La prise de rendez-vous est confirmée après paiement du forfait de 69€ TVAC. Le Client recevra :
- La confirmation du créneau horaire (demi-journée : matin ou après-midi)
- Un SMS automatique environ 30 minutes avant le passage du technicien
Le créneau horaire est donné par demi-journée (matin : 8h-12h ou après-midi : 13h-17h). Le Client sera prévenu par SMS environ 30 minutes avant l'arrivée effective du technicien.
4.2 Informations à fournir
Lors de la prise de rendez-vous, le Client s'engage à communiquer :
- Ses coordonnées complètes (nom, adresse exacte, téléphone, email)
- Le type d'appareil en panne
- La marque et le modèle si possible
- Une description sommaire de la panne
Toute information erronée ou incomplète pouvant entraîner une impossibilité d'intervention sera de la responsabilité du Client, sans remboursement du forfait.
Article 5 - Annulation et report de rendez-vous
5.1 Annulation ou report par le Client
✅ Annulation gratuite : Possible jusqu'à 24 heures avant le créneau horaire prévu, par téléphone ou email. Le forfait de 69€ TVAC sera remboursé intégralement.
❌ Annulation tardive (moins de 24h) : Le forfait de 69€ TVAC est acquis à WEZZA et ne sera pas remboursé.
❌ Absence du Client lors du rendez-vous : En cas d'absence du Client au moment du passage du technicien (après tentative de contact téléphonique), le forfait de 69€ TVAC est acquis à WEZZA sans possibilité de remboursement.
Report : Possible une seule fois gratuitement si demandé au moins 24h à l'avance. Tout report supplémentaire ou tardif sera considéré comme une nouvelle prise de rendez-vous.
5.2 Annulation ou report par WEZZA
En cas d'impossibilité d'honorer le rendez-vous (panne du véhicule, maladie du technicien, cas de force majeure), WEZZA s'engage à :
- Prévenir le Client dans les meilleurs délais
- Proposer un report à une date rapprochée
- OU procéder au remboursement intégral du forfait de 69€ TVAC
WEZZA ne pourra être tenu responsable des préjudices indirects liés à cette annulation.
Article 6 - Déroulement de l'intervention
6.1 Étapes de l'intervention
- Arrivée du technicien dans le créneau convenu (demi-journée), avec SMS 30 minutes avant
- Présentation et identification : Le technicien se présente avec sa carte professionnelle
- Diagnostic de la panne (durée maximale : 30 minutes)
- Réparation immédiate si aucune pièce ni temps supplémentaire ne sont nécessaires
- Si une pièce ou du temps supplémentaire sont nécessaires :
- Établissement d'un devis gratuit et détaillé
- Deux possibilités :
- Acceptation du devis → Paiement du complément et réparation (immédiate si pièce en stock, ou intervention différée sur nouveau rendez-vous)
- Refus du devis → Fin de l'intervention (forfait 69€ déjà payé)
6.2 Accès à l'appareil
Le Client s'engage à :
- Fournir un accès libre et sécurisé à l'appareil en panne
- Mettre à disposition un espace de travail suffisamment grand et propre autour de l'appareil
- Fournir un accès à une prise électrique fonctionnelle si nécessaire
- Fournir un point d'eau si l'intervention le nécessite
⚠️ WEZZA se réserve le droit de refuser l'intervention si l'espace de travail est insalubre ou si l'appareil a été contaminé par des nuisibles (rongeurs, insectes, etc.).
En cas d'impossibilité d'accès, le forfait de 69€ TVAC reste acquis.
6.3 Disponibilité des pièces
WEZZA dispose d'un stock de pièces détachées courantes. Si la pièce nécessaire n'est pas disponible :
- Commande sous 24-48h (selon fournisseur)
- Nouveau rendez-vous convenu pour l'installation
- Le Client sera informé du délai de livraison et du coût
Le devis reste valable 15 jours. Passé ce délai, un nouveau diagnostic pourra être nécessaire (nouveau forfait applicable).
6.4 Refus d'intervention
Le technicien se réserve le droit de refuser l'intervention dans les cas suivants :
- Appareil présentant un danger électrique (câbles dénudés, court-circuit, etc.)
- Environnement de travail dangereux (humidité excessive, amiante, présence d'animaux agressifs, etc.)
- Appareil contaminé par des nuisibles ou insectes
- Appareil ayant fait l'objet de modifications non conformes ou de réparations antérieures non professionnelles
- Appareil démonté par le Client (voir Article 7.3)
Dans ces cas, le forfait de 69€ TVAC reste acquis, et aucune réparation ne sera effectuée.
Article 7 - Garanties
7.1 Garantie légale
Conformément au droit belge, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (Code de droit économique, Livre VI).
7.2 Garantie contractuelle WEZZA
Durée : 3 mois à compter de la date de l'intervention
Couverture :
- Main-d'œuvre réalisée par WEZZA
- Pièces détachées installées par WEZZA
Conditions :
- La garantie couvre uniquement le remplacement ou la réparation gratuite de la pièce défectueuse ou de la main-d'œuvre défaillante
- La garantie ne prolonge pas la durée initiale de 3 mois
Mise en œuvre de la garantie :
- Contacter WEZZA par téléphone ou email
- Fournir la facture d'intervention
- Décrire précisément le problème rencontré
- Intervention sous garantie dans un délai raisonnable (sous 7 jours ouvrables)
7.3 Exclusions de garantie
La garantie ne couvre PAS les cas suivants :
Usure normale :
- Détérioration naturelle liée à l'usage quotidien
- Pièces d'usure après 3 mois d'utilisation
Mauvaise utilisation :
- Non-respect des consignes d'utilisation du fabricant
- Surcharge de l'appareil
- Utilisation de produits non adaptés
Intervention d'un tiers :
- Démontage de l'appareil par le Client avant, pendant ou après notre intervention
- Réparation ou modification par une personne non mandatée par WEZZA
- Utilisation de pièces détachées non fournies par WEZZA
Événements extérieurs :
- Chocs, chutes, transport
- Surtension électrique, foudre, dégât des eaux
- Incendie, catastrophe naturelle, cas de force majeure
Défaut d'entretien :
- Absence d'entretien régulier
- Encrassement excessif de l'appareil
⚠️ ATTENTION : Si le Client a démonté ou tenté de réparer lui-même l'appareil, WEZZA décline toute responsabilité quant aux pannes constatées et pourra refuser d'intervenir. Le forfait de 69€ TVAC restera acquis.
Article 8 - Responsabilité
8.1 Responsabilité de WEZZA
WEZZA est responsable :
- Des dommages directs causés à l'appareil lors de son intervention professionnelle
- Des dommages matériels causés au domicile du Client lors de l'intervention
8.2 Limites de responsabilité
WEZZA ne peut être tenu responsable :
- Des pannes survenant sur d'autres composants de l'appareil non concernés par l'intervention initiale
- De l'impossibilité de réparer un appareil obsolète, en fin de vie ou dont les pièces sont introuvables
- Des dommages indirects : perte d'exploitation, perte de denrées alimentaires, impossibilité d'utilisation, préjudice moral, etc.
- Des pannes liées à une installation électrique défectueuse chez le Client
- Des conséquences d'un démontage ou d'une intervention antérieure réalisée par le Client ou un tiers non professionnel
En tout état de cause, la responsabilité de WEZZA est limitée au montant de la facture de l'intervention concernée.
8.3 Obligation de conseil
Le technicien WEZZA peut déconseiller une réparation si :
- Le coût de la réparation dépasse 60% de la valeur de l'appareil neuf
- L'appareil présente plusieurs défaillances graves
- L'appareil est en fin de vie et présente des signes d'usure généralisée
Cette recommandation n'engage pas la responsabilité de WEZZA. Le Client reste libre de sa décision.
Article 9 - Droit de rétractation
Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique PAS aux prestations de services de réparation et d'entretien à domicile expressément demandées par le Client.
En réservant l'intervention et en payant le forfait de 69€ TVAC, le Client renonce explicitement à son droit de rétractation.
Article 10 - Règlement des litiges
10.1 Réclamation amiable
En cas de litige, le Client est invité à contacter WEZZA en priorité :
- Par email : contact@wezza.be
- Par téléphone : +32 471 88 60 90
- Par courrier : WEZZA SRL, Rue des Bosquets 22, 7011 Ghlin, Belgique
WEZZA s'engage à répondre dans un délai de 7 jours ouvrables.
10.2 Médiation
En cas d'échec de la résolution amiable, le Client peut faire appel au Service de Médiation pour le Consommateur :
Adresse : Boulevard du Roi Albert II, 8 - 1000 Bruxelles
Site web : www.mediationconsommateur.be
Email : contact@mediationconsommateur.be
10.3 Juridiction compétente
À défaut de solution amiable, les tribunaux de Mons (Belgique) sont seuls compétents.
Droit applicable : Droit belge.
Article 11 - Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées sont traitées conformément au RGPD.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.
Responsable du traitement : WEZZA - Rue des Bosquets 22, 7011 Ghlin, Belgique
Contact : contact@wezza.be
Article 12 - Dispositions générales
Les présentes CGV constituent l'intégralité de l'accord entre WEZZA et le Client.
Si une stipulation est déclarée nulle, les autres conservent leur plein effet.
WEZZA se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment.
Dernière mise à jour : 25 décembre 2026
WEZZA
Rue des Bosquets 22
7011 Ghlin, Belgique
BCE : BE1033.393.161
Email : contact@wezza.be
Téléphone : +32 471 88 60 90